Eliminar su cuenta y sus datos
1. Desarrollador y apps
Esta página explica cómo eliminar su cuenta y sus datos en las apps de CLOUD INGENIUM CORP., el desarrollador que aparece en sus fichas de App Store y Google Play:
Todas las apps y juegos que CLOUD INGENIUM CORP. publica con ese nombre de desarrollador en App Store, Google Play y Microsoft Store.
2. Cómo pedir la eliminación
Por correo electrónico (no necesita reinstalar la app ni iniciar sesión en ella):
- Escriba a soporte@cloudingenium.com con el asunto «Eliminar mi cuenta».
- Indique el nombre de la app y el correo electrónico o el nombre de usuario de su cuenta.
- Envíelo, si puede, desde el correo asociado a la cuenta; si no, le pediremos confirmar que la cuenta es suya antes de eliminarla.
3. Qué datos se eliminan
Al completar su solicitud eliminamos de forma permanente:
- Su cuenta y su perfil (nombre, correo electrónico, foto y preferencias).
- El contenido que creó o guardó en la app.
- Los datos de uso y de diagnóstico vinculados a su cuenta.
- Los identificadores que asocian su dispositivo con su cuenta.
Si sólo quiere eliminar ciertos datos y conservar su cuenta, indíquelo en su correo.
4. Qué datos se conservan y por cuánto tiempo
Sólo conservamos los datos siguientes, durante el plazo indicado y sin usarlos para ningún otro fin:
- Los registros de pagos, facturas y contabilidad de las compras que haya hecho con nosotros (las compras dentro de la app las procesan Apple o Google, que conservan sus propios registros): cinco (5) años desde la operación, para cumplir las obligaciones fiscales y mercantiles de República de Panamá.
- El registro de su solicitud de eliminación (fecha, correo y respuesta): hasta cinco (5) años, para acreditar ante una autoridad que atendimos su solicitud.
5. Plazo de respuesta
Confirmamos que recibimos su solicitud y la completamos en un plazo máximo de 10 días hábiles. Le avisamos por correo cuando su cuenta y sus datos se hayan eliminado. Eliminar la cuenta no cancela una suscripción comprada en App Store o Google Play: cancélela también en la tienda para que no se renueve.
6. Más información
La política de privacidad de las apps explica qué datos recopila cada app y sus demás derechos sobre ellos. Para cualquier duda, escriba a soporte@cloudingenium.com o visite la página de soporte.